Vyhlásenie o prístupnosti služby SledovaniTV

Úroveň prístupnosti

Poskytovateľ usiluje o čo najvyššiu mieru prístupnosti svojich webových stránok a aplikácie. Cieľom je, aby tieto služby boli využiteľné aj pre osoby so zdravotným postihnutím alebo s inými špecifickými potrebami.

Pri vývoji a prevádzke digitálnych služieb prevádzkovateľ dbá najmä na tieto princípy prístupnosti:

• Vnímateľnosť: používateľské rozhrania a obsah sú prezentované tak, aby ich bolo možné efektívne vnímať všetkými zmyslovými modalitami (napr. titulky, audiopopisy, alternatívne texty obrázkov).
• Ovládateľnosť: funkcie sú spravidla dostupné prostredníctvom klávesnice a čitateľné pre asistívne technológie.
• Zrozumiteľnosť: jazyk použitý v aplikácii je jednoduchý, štruktúrovaný a ľahko pochopiteľný.
• Stabilita: služby sú kompatibilné s rôznymi zariadeniami a prehliadačmi, vrátane niektorých technológií pre asistívny prístup.

Aktuálny stav prístupnosti

• Webová aplikácia umožňuje ovládanie pomocou klávesnice a je čiastočne kompatibilná s asistívnymi technológiami.
• Mobilné aplikácie (Android a iOS) podporujú funkcie sprístupnenia daných systémov (TalkBack, VoiceOver), vrátane čítačiek obrazovky.
• TV zariadenia (napr. Android TV, Apple TV, televízory Samsung, LG) majú optimalizované ovládanie pre diaľkové ovládače a jednoduchú navigáciu, ale prístupnosť môže byť obmedzená podľa konkrétnej platformy a verzie zariadenia.

Titulky pre sluchovo znevýhodnené osoby

Webové stránky a aplikácie podporujú zobrazenie titulkov pri tých tituloch a živom vysielaní, ktoré sú titulkami opatrené zo strany vysielateľa. Tie je možné jednoducho zapnúť pri danom titule alebo v rámci televízneho vysielania, a to priamo v prehrávači po kliknutí na ikonu .

Zobrazené titulky majú čitateľnú veľkosť písma, vysoký kontrast voči pozadiu a sú stabilne umiestnené v dolnej časti obrazovky. Možnosti úpravy titulkov umožňuje zvolená platforma. Vysielané titulky sú prenášané v plnej kvalite a správne synchronizované so zvukom aj obrazom, aby používateľ presne vnímal dialógy a zvukové informácie.

Elektronický programový sprievodca (ďalej len „EPG“):

Na kanáloch, kde prevádzkovateľ podporuje vysielanie so zvukovou stopou s audiopopisom, vytvárame audio stopu kombinujúcu bežné audio a deskripciu tak, aby stopa bola kompatibilná so všetkými platformami.

Zvukový popis (audiopopis)

EPG je navrhnutý tak, aby bol vnímateľný, ovládateľný a zrozumiteľný pre všetkých používateľov. Ponúka logicky usporiadaný prehľad televíznych staníc a ich relácií. Navigácia je prispôsobená zvolenej platforme, pričom rozhranie je optimalizované pre prehľadnosť a intuitívne ovládanie.

Inteligentná nápoveda a nahlásenie problému s prehrávaním

Služba SledovaniTV poskytuje prehľadný a zrozumiteľný prístup k nápovede a hláseniu problémov pri jej používaní, pričom konkrétny spôsob implementácie sa odvíja od typu platformy. Napr. vo vzťahu k webovej aplikácii: V spodnej časti obrazovky je v prehrávači vo webovej aplikácii dostupná ikona nápovedy, ktorá po rozkliknutí zobrazí prehľad základných ovládacích prvkov. Používatelia tu nájdu informácie o dostupných klávesových skratkách (napr. prepnutie na celú obrazovku, pauza, pretáčanie), nastavení kvality videa alebo výbere zvukovej stopy. Tieto funkcie zabezpečujú pohodlné ovládanie prehrávača naprieč rôznymi zariadeniami a používateľskými potrebami.

Vedľa ikony nápovedy je v prehrávači vo webovej aplikácii umiestnená aj ikona na nahlásenie problému. Po jej rozkliknutí sa zobrazí stránka s často kladenými otázkami (FAQ) zameranými na problémy s prehrávaním a jednoduchý formulár na zadanie konkrétneho problému. Používateľ tu môže rýchlo opísať, čo nefunguje (napr. obraz, zvuk, titulky), zvoliť typ zariadenia a pripojiť doplňujúce informácie. Táto funkcia slúži na uľahčenie technickej podpory a prispieva k plynulejšiemu riešeniu problémov bez zbytočného vyhľadávania kontaktov.

Zabezpečenie súladu a kontrolné mechanizmy

V rámci služby SledovaniTV sú požiadavky na prístupnosť systematicky začleňované do vnútorných procesov vývoja a správy digitálnych produktov. Pravidelne prebiehajú technické kontroly zamerané na dostupnosť kľúčových funkcií, vývojové tímy sa priebežne vzdelávajú v oblasti prístupnosti a pri testovaní sa prihliada najmä na používateľov s rôznymi typmi znevýhodnenia. Neoddeliteľnou súčasťou je aj sledovanie spätnej väzby od používateľov, ktorá slúži ako dôležitý podnet pre ďalšie zlepšovanie prístupnosti služby naprieč platformami.

Spätná väzba a kontaktné informácie

Uvedomujeme si, že prístupnosť je dynamický a kontinuálny proces. Do budúcnosti preto plánujeme implementovať ďalšie opatrenia, ktoré povedú k ešte väčšiemu zlepšeniu prístupnosti služieb SledovaniTV pre osoby so zrakovým a pre osoby so sluchovým postihnutím či iným zdravotným znevýhodnením. Ak sa stretnete s akoukoľvek bariérou pri používaní našich služieb alebo máte podnet na zlepšenie, kontaktujte nás prosím:

Online formulár: https://www.sledovanitv.cz/report

E-mail: podpora@sledovanitv.cz

Telefonická podpora: +420 910 990 099

Zastihnete nás v pracovné dni 8:00 - 16:30, cez víkend od 8:00 do 14:30, štátne sviatky zatvorené

Jazyky komunikácie: po slovensky, po česky, po anglicky

V podnete uveďte čo najpresnejšie informácie na urýchlenie jeho vyriešenia. Zamestnanec klientského centra vás bude e-mailom alebo telefonicky kontaktovať.

Dátum aktualizácie: Toto vyhlásenie bolo naposledy aktualizované dňa 28. augusta 2025.